美容カウンセラーという選択｜現場経験が武器になる相談の仕事

施術ではなく、相談を受ける仕事です。お客さまの悩みを聞き、必要なメニューや商品を提案します。

現場の経験がある人ほど、この職種で評価されます。一方で、目標の設定によっては働き方が大きく変わる職種でもあります。

どういう仕事か

来店したお客さまの状態と要望を聞き取り、どの施術やコースが合うかを提案します。契約の手続きや、来店の管理を担当することもあります。

施術は担当しないか、担当しても補助にとどまるのが一般的です。

どこで働くか

エステサロン、脱毛サロン、大型の美容室。カウンセリングを独立した工程として持つ店に、この職種があります。

美容カウンセラーの求人から探せます。

資格は要らない

カウンセリングそのものに国家資格は必要とされていません。資格不問の求人や未経験歓迎の求人から入れます。

ただし、施術を伴う場合は担当する範囲によって免許が関わります。何をどこまで担当するかを確認してください。

現場経験が武器になる

施術の経験がある人がカウンセリングに入ると、話が通じます。何をすればどうなるかを、実感を持って説明できるためです。

未経験の人にはできない部分で、そのまま強みになります。

向いている人

聞くことが得意な人です。話し上手であることより、相手が何に困っているかを引き出せるかが問われます。

記録を丁寧に取れることも重要です。前回の内容を踏まえて話せるかどうかで、信頼が変わります。

向いていない人

売ることに強い抵抗がある人には、負担の大きい職種です。提案が業務の中心にあるためです。

一方、押し売りが求められる店であれば、それは店の問題です。次の項で確認方法を書きます。

目標の有無を必ず確認する

契約や物販の目標が設定されているかどうかで、日々の働き方がまったく変わります。

「1人あたりの目標はありますか」「達成できなかった場合はどうなりますか」。この2つを面接で聞いてください。答えを濁す店は注意が必要です。

誇大な説明を求められないか

化粧品や施術の効果に関する表現には、法令上の制限があります。「必ず痩せる」「治る」といった説明は使えません。

店の説明資料にそうした表現が含まれていないか、面接の段階で見せてもらえるか聞いてください。求められた場合、断る判断が必要になります。

契約の説明も業務のうち

回数や期間の決まったコースを扱う場合、金額、期間、中途解約の扱いを正確に説明する必要があります。

説明が不十分だと、後のトラブルになります。自分が説明する内容の根拠を、把握しておいてください。

給与の仕組み

固定給に、契約や物販の実績に応じた歩合が付く形が多くあります。歩合給ありの求人では、基準額と率を確認してください。

計算の考え方は美容師の給料の仕組み、明細の読み方は給与明細の読み方にまとめています。

施術者より高いこともある

売上に直接つながる職種のため、施術者より給与の水準が高い場合があります。

ただし歩合の比重が高いほど、月による変動が大きくなります。固定給の部分がいくらあるかを確認してください。

体への負担が軽い

立ちっぱなしの施術や、薬剤への接触が少なくなります。手荒れや腰の負担で悩んでいる人の転向先になります。

考え方は体力が変わってきたときにまとめています。

話す量は多い

1日に何人と、どのくらいの時間話すか。声と集中力を使う仕事です。

体力の使い方が施術とは違うだけで、負担が無いわけではありません。

記録が成果を作る

誰に何を提案し、その後どうだったか。記録があれば、次の来店で話が続きます。

記録の仕組みが店にあるかを確認してください。個人の記憶に頼る運用では、担当が変わったときに引き継げません。

未経験から入る場合

商品と施術の知識を覚えることから始まります。誰が、何を、どの順番で教えるかを聞いてください。

研修制度が充実した求人は、体系がある可能性が高くなります。

異業種からの転職

接客、販売、相談を受ける仕事の経験は、そのまま活きます。金融や不動産など、説明を伴う仕事の経験も材料になります。

経験を翻訳して伝えてください。書き方は職務経歴書の書き方にまとめています。

労働時間の特徴

営業時間に合わせた勤務になります。施術者と違い、予約に引きずられて終業が延びることは少なくなります。

ただし、契約の手続きが立て込むと残ることがあります。実態は美容師の労働時間と休日の実態にまとめています。

雇用形態を確認する

正社員が中心ですが、アルバイト・パートの形もあります。

社会保険の扱いは勤務時間によって変わります。仕組みはパート・アルバイトで働くときにまとめています。

次のキャリア

店の運営に近い職種なので、店長・マネージャーへの道があります。数字を扱う経験も積めます。

進み方は店長・マネージャーへの道、数字の扱いはサロンの数字の見方にまとめています。販売・物販スタッフとの行き来もあります。

見学で確認すること

カウンセリングにどのくらい時間をかけているか、その場の雰囲気、お客さまの反応。

確認項目は見学・体験入店で見ておきたいことにまとめています。可能であれば、客として一度受けてみるのが最も確実です。

断る判断も仕事のうち

その人に合わないコースを勧めないこと。短期の売上は落ちますが、長く通ってもらうことにつながります。

断ることが評価されない店では、無理な提案が常態化します。面接で、そのあたりの方針を聞いてください。

クレームの窓口になる

契約の内容や効果について、後から相談を受けることがあります。説明した本人が対応する形が一般的です。

記録が残っていれば、何を説明したかを示せます。対応の順番はクレームを受けたあとにまとめています。

今日からできること

まず、自分が施術と提案のどちらに向いているかを考えてください。次に、目標の有無を面接で確認します。

そのうえで、美容カウンセラーの求人を3件見て、固定給と歩合の比率を比べてください。ここで働き方が決まります。

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