日本語以外での接客｜語学より確認の型が効く

日本語以外で接客する場面があります。観光地の店、都心の店、外国籍の住民が多い地域。

語学が堪能である必要はありません。仕上がりの認識を合わせられるかどうかが本題です。

求められる水準を確認する

会話ができる必要があるのか、要望のやり取りができれば足りるのか。店によってまったく違います。

「日本語以外での対応はどのくらいありますか」と面接で聞いてください。

必須かどうかを聞く

歓迎条件なのか、採用の要件なのか。ここが曖昧なまま入ると、入ってから求められます。

聞き方は面接で自分から聞く質問にまとめています。

語学より確認の型が効く

流暢に話せなくても、確認の手順が決まっていれば通じます。長さ、明るさ、手入れの手間。

考え方はカウンセリングの技術にまとめています。同じ構造がそのまま使えます。

写真で合わせる

言葉が通じにくいほど、写真の価値が上がります。なりたい方向と、避けたい方向の2枚を見せてください。

数字も有効です。「肩に付く長さ」は指で示せます。

用語を絞る

すべてを訳す必要はありません。長さ、色、時間、料金。この4つだけ言えるようにすると、大半が回ります。

自分の担当する施術で使う言葉を、20語ほど決めてください。

翻訳の道具を使う

その場で文字にして見せる方法があります。店で使ってよいかを確認してください。

薬剤や施術の説明では、誤って伝わる危険があります。重要な部分は、必ず言い直して確認してください。

施術前の同意が重要になる

言葉が通じにくい状況では、行き違いが起きやすくなります。どこまで切るか、どのくらいの明るさにするかを、より丁寧に合わせてください。

対処はクレームを受けたあとにまとめています。

髪質が違う場合がある

くせの出方、薬剤の反応、頭皮の状態。慣れていない髪質を扱うことになります。

自信が無ければ、その場で伝えてください。無理に受けると、双方が困ります。

薬剤の反応を確認する

過去に使った薬剤や、体質について聞く必要があります。ここは言葉が通じないと危険が伴います。

書いてもらう形にするなど、確実に伝わる方法を店で決めておいてください。

料金を先に示す

会計での行き違いは、最も起きやすい部分です。施術に入る前に、金額を文字で示してください。

指名料や追加の料金も、あわせて伝えてください。

決済の手段を確認する

現金以外の手段を使う人が多くなります。店が対応しているかを確認してください。

文化の違いを前提にする

会話の量、距離の取り方、待ち時間への感覚。国や地域で違います。

自分の基準で判断せず、相手の様子を見てください。

予約の受け方が変わる

日本語以外での予約に対応しているか、当日の来店が多いか。店の運用を確認してください。

流れはサロンの1日の流れにまとめています。

観光地と都心で違う

観光地は1回限りの来店が中心で、都心の住宅地では継続して通う人が中心になります。求められることが変わります。

考え方は都市と地方の働き方の違いにまとめています。

再来を前提にできない場合

旅行中の来店では、指名が積み上がりません。固定給が中心の設計になっている店が多くなります。

似た構造はホテル・スパ施設で働くにまとめています。

手当が出るか確認する

語学の対応に手当が付く店があります。金額と、対象になる範囲を確認してください。

読み方は給与明細の読み方にまとめています。

負担が偏らないか

対応できる人が1人しかいないと、その人に集中します。シフトも組みにくくなります。

体制を面接で確認してください。実態は人手が足りず回らないときにまとめています。

学ぶ順番を決める

会話全般ではなく、施術で使う言葉から始めてください。実務で使う場面が限られているぶん、覚える量も限られます。

店で教育の機会があるかも確認してください。研修制度が充実した求人から探せます。

発信の効果が出やすい

写真は言葉を超えて伝わります。仕上がりの投稿から来店につながる場面が、他の層より多くなります。

考え方は発信と指名づくり、撮り方は撮影とスタイル写真にまとめています。

海外で働く道につながる

日本で経験を積んでから、海外で働く人がいます。制度の確認から始まります。

考え方は海外で美容の仕事をするにまとめています。

転職のときに材料になる

「日本語以外での接客を月◯件担当していました」と言えると、具体的な実績になります。

書き方は職務経歴書の書き方にまとめています。

求人の探し方

立地で決まる部分が大きいため、エリアから探すと駅から探すで観光地や都心を見てください。経験者優遇の求人では、この経験も評価の対象になります。

トラブルが起きたときの経路

言葉が通じにくい状況で行き違いが起きると、対応が長引きます。誰が対応するかを、店として決めておいてください。

備えはサロンの賠償責任と保険にまとめています。

予約の変更や取り消し

連絡が取れないまま来店が無い場合があります。当日の扱いを、店の運用として確認してください。

個人の判断で対応すると、他のスタッフとの差が出ます。

覚える速さは実務で決まる

教室で学ぶより、現場で使うほうが早く身につきます。同じ場面が繰り返し来るためです。

最初の3か月で、よく使う言い回しがほぼ固まります。

得意な人が有利になる場面

対応できる人が少ないぶん、担当を任される機会が増えます。指名にもつながります。

専門を作る考え方は専門を作るという選択にまとめています。

未経験から入る場合

施術の技術が追いつかない段階でも、対応できる言語があれば役割が生まれます。受付や案内から入る形もあります。

進め方は未経験から美容業界に入るにまとめています。日本国籍以外の方が働くときの確認事項は在留資格を確認してから応募するにまとめています。

今日からできること

まず、自分の担当する施術で使う言葉を20語書き出してください。次に、写真を2枚見せる型を用意します。

そのうえで、料金を文字で示す準備をしてください。会計での行き違いが、最も起きやすい部分です。

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